TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

GENERALIDADES

Este sitio web es operado por Follicle. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Follicle. Follicle ofrece esta página web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti, el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprarnos algo, participas en nuestro "Servicio" y aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones (en adelante, "Términos de Servicio" o "Términos"), incluidos aquellos términos y condiciones adicionales y las políticas referenciadas aquí y/o disponibles por hipervínculo. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o creadores de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestra página web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web ni usar ningún servicio.

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

Al aceptar estos Términos de Servicio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado, provincia o país de residencia (18 años en Chile), o que tienes la mayoría de edad y nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

No puedes usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a, las leyes de derechos de autor y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile).

No debes transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva. Un incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos resultará en la terminación inmediata de tus Servicios.

SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferido sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de las tarjetas de crédito o débito siempre está encriptada durante la transferencia a través de las redes mediante pasarelas de pago seguras.

Estás de acuerdo en no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

SECCIÓN 3 - PRODUCTOS O SERVICIOS

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetos a devolución o cambio de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos en la tienda con la mayor precisión posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso.

SECCIÓN 4 - EXACTITUD DE FACTURACIÓN Y CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realices con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación/número de teléfono proporcionado en el momento en que se hizo el pedido.

Aceptas proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda.

SECCIÓN 5 - ENVÍOS Y ENTREGAS

Los tiempos de entrega empezarán a contar a partir de la confirmación del pago.

• Tiempos de despacho: Los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 5 días hábiles.

• Tiempos de tránsito: Una vez despachado, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte y la comuna/región de destino, oscilando generalmente entre 2 a 10 días hábiles.

• Eventos de Alta Demanda (Cyber, Black Friday, etc.): Durante temporadas de alta demanda, liquidaciones masivas o eventos especiales (tales como Black Sale, Cyber Monday, Black Friday y otras ofertas similares), los tiempos de despacho y de tránsito de los envíos podrán verse significativamente extendidos debido al alto volumen de pedidos procesados por nosotros y por las empresas de transporte.

• Costos de envío: Serán calculados y mostrados en el momento del pago (checkout) antes de finalizar la compra.

No nos hacemos responsables por retrasos excepcionales ajenos a nuestra operación (paros, catástrofes naturales o demoras operativas de la empresa de transporte), pero siempre te brindaremos soporte para rastrear tu paquete.

SECCIÓN 6 - DERECHO DE RETRACTO (LEY N° 19.496 Y LEY PRO CONSUMIDOR - CHILE)

De acuerdo con la legislación vigente en Chile, tienes derecho a ejercer el Derecho de Retracto para las compras realizadas a través de nuestra tienda online. Podrás poner término unilateralmente al contrato en un plazo de diez (10) días contados desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Estado del producto: El producto debe ser devuelto sin uso, con todas sus etiquetas, sellos, elementos originales del embalaje y en perfectas condiciones.

2. Costos de transporte: El consumidor deberá restituir el producto a Follicle. El costo de este envío (devolución) deberá ser asumido por el cliente.

3. Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos la devolución de lo pagado (sin retenciones) a la brevedad posible y en los plazos legales estipulados.

Nota importante sobre excepciones: Por su naturaleza y por estrictas razones de higiene y salud, los productos de cuidado capilar y personal (tales como shampoos, acondicionadores, tónicos de romero, mayonesas capilares y afines) están excluidos del derecho de retracto si sus sellos de seguridad han sido violados, o si los productos han sido abiertos, probados o utilizados. Solo se aceptará el retracto si el producto se devuelve en su envase original, completamente sellado e intacto, tal como fue despachado.

SECCIÓN 7 - GARANTÍA LEGAL (CHILE)

Si el producto que compraste presenta fallas o defectos de fabricación, tienes el derecho a nuestra la Garantía  (Ley N° 19.496 y Ley Pro Consumidor).

Durante los primeros tres (3) meses desde la recepción del producto, puedes elegir libremente entre la reparación gratuita, el cambio por uno nuevo o la devolución de tu dinero.

Aplicación de la Garantía en Productos Capilares y Cosméticos: Dada la naturaleza de nuestros productos (shampoos, tratamientos, tónicos, etc.), la garantía legal de 3 meses SOLO cubre defectos de fábrica comprobables. Esto incluye exclusivamente:

• Envases defectuosos de fábrica (ej. dispensadores malos, filtraciones previas a la apertura).

• La Garantía Legal NO aplica en los siguientes casos:

• Insatisfacción personal con el producto (ej. "no me gustó el aroma", "no me dejó el cabello como esperaba"). Los resultados capilares varían según cada persona y no constituyen una falla del producto.

• Productos que hayan sido consumidos total o parcialmente.

• Deterioro por mal uso o mala conservación por parte del cliente (ej. dejar el producto expuesto al sol extremo o agua).

Para ejercer la Garantía Legal, evaluaremos el producto devuelto para confirmar que la falla es efectivamente de fábrica antes de proceder con tu solicitud.

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS Y HERRAMIENTAS

Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio pueden incluir material de terceros. Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirte a sitios web de terceros que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o exactitud y no garantizamos ni tendremos ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material de terceros.

Podemos proporcionarte acceso a herramientas de terceros que no monitoreamos y sobre las cuales no tenemos control ni entrada. Cualquier uso que hagas de estas herramientas es bajo tu propio riesgo y discreción.

SECCIÓN 9 - COMENTARIOS DEL USUARIO Y COMUNICACIONES

Si, a petición nuestra o sin nuestra petición, envías ideas creativas, sugerencias, reseñas u otros materiales (colectivamente, "comentarios"), aceptas que podemos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir y usar en cualquier medio cualquier comentario. No estamos obligados a (1) mantener los comentarios en confidencialidad; (2) pagar compensación por ellos; o (3) responder a ellos.

Eres responsable de garantizar que tus comentarios no violen los derechos de terceros, incluidos derechos de autor, marcas registradas, privacidad u otros derechos personales.

SECCIÓN 10 - INFORMACIÓN PERSONAL Y PRIVACIDAD

El envío de tu información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad. Tus datos están seguros y se utilizan exclusivamente para la gestión de tus pedidos y la comunicación de nuestras ofertas, previa autorización tuya.

SECCIÓN 11 - USOS PROHIBIDOS

En adición a otras prohibiciones establecidas en estos Términos, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para propósitos ilegales; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar regulaciones locales, nacionales o internacionales; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar o discriminar; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, o scrape.

Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio por violar cualquiera de los usos prohibidos.

SECCIÓN 12 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

Aceptas expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos proporcionados a través del servicio se proporcionan (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) "tal cual" y "según esté disponible".

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Follicle, a nuestros directivos, empleados y proveedores de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por terceros debido a tu incumplimiento de estos Términos de Servicio o tu violación de cualquier ley.

SECCIÓN 13 - DIVISIBILIDAD Y RESCISIÓN

En caso de que se determine que cualquier disposición de estos Términos sea ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, sin embargo, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos, sin afectar la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

Las obligaciones y responsabilidades incurridas por las partes con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo. Estos Términos son efectivos a menos que sean terminados por ti o por nosotros. Puedes terminarlos notificándonos que ya no deseas usar nuestros servicios.

SECCIÓN 14 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado por el cual te proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o disputa que surja en relación con este sitio web o las transacciones realizadas en él será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en Chile.

SECCIÓN 15 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente nuestra página para verificar los cambios.

SECCIÓN 16 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: hola@follicle.cl 

• Teléfono / WhatsApp: +56 9 9189 2444