POLÍTICA DE ENVÍOS

En Follicle nos esforzamos por preparar y despachar tus productos con el mayor cuidado y rapidez posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para que sepas exactamente qué esperar una vez que realizas una compra con nosotros.

1. NUESTRA EMPRESA DE TRANSPORTE

Para garantizar que tus productos lleguen de forma segura a cualquier rincón de Chile, todos nuestros envíos se realizan de forma exclusiva a través de la empresa BlueExpress.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO

El tiempo que tarda tu pedido en llegar a tus manos consta de dos partes: el tiempo de preparación (despacho) y el tiempo de tránsito.

• Tiempos de preparación y despacho: Una vez que tu pago ha sido confirmado, nuestro equipo procesará y preparará tu pedido en un plazo máximo de 5 días hábiles. Durante este tiempo, tu paquete será empacado cuidadosamente y entregado a BlueExpress.

• Días hábiles: Nuestro equipo de bodega y BlueExpress operan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días feriados en Chile.

3. TIEMPOS DE TRÁNSITO Y ENTREGA

Una vez que entregamos tu paquete a BlueExpress, los tiempos de tránsito dependerán exclusivamente de tu comuna y región de destino:

• Tiempo estimado de tránsito: Generalmente, BlueExpress tarda entre 2 a 10 días hábiles en realizar la entrega en tu domicilio, dependiendo de la lejanía y la conectividad de tu comuna.

4. EVENTOS DE ALTA DEMANDA Y RETRASOS

Queremos ser súper transparentes contigo: durante temporadas de liquidaciones masivas o eventos especiales de comercio electrónico (tales como Cyber Monday, Black Friday, Black Sale, Navidad y otras ofertas similares), los volúmenes de pedidos aumentan significativamente.

En estas fechas, los tiempos de despacho y de tránsito de BlueExpress podrán verse significativamente extendidos. Agradecemos tu paciencia y comprensión durante estos periodos excepcionales. Asimismo, no nos hacemos responsables por retrasos de fuerza mayor ajenos a nuestra operación (paros de transporte, catástrofes naturales, cortes de ruta, etc.).

5. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío no son fijos; se calculan automáticamente de forma dinámica al momento de finalizar tu compra (checkout). El valor dependerá del peso y las dimensiones de los productos en tu carrito, así como de la comuna de destino ingresada para la entrega a través de la red de BlueExpress.

6. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO (TRACKING)

¡Siempre sabrás dónde está tu paquete!

Una vez que tu pedido sea procesado y entregado a BlueExpress, recibirás un correo electrónico automático de confirmación de envío. En este correo incluiremos tu Número de Seguimiento (o Número de Guía).

Puedes revisar en todo momento el estado y la ubicación de tu pedido directamente desde nuestra página web. Solo debes ingresar tu número de guía en el siguiente enlace:

https://follicle.cl/pages/sigue-tu-pedido

7. ENTREGAS FALLIDAS Y DIRECCIONES INCORRECTAS

Es absoluta responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de la compra (incluyendo calle, número, depto/casa, comuna y región).

Si un paquete no puede ser entregado y nos es devuelto por BlueExpress debido a:

• Dirección incorrecta, incompleta o inexistente.

• El cliente o un tercero no se encontraba en el domicilio tras los intentos de entrega estipulados por BlueExpress.

El cliente deberá asumir y pagar nuevamente el costo de envío para que el paquete sea despachado por segunda vez. Si el cliente prefiere cancelar el pedido tras una devolución por responsabilidad propia, se reembolsará únicamente el valor de los productos, descontando los costos de envío originales que ya fueron facturados y cobrados por BlueExpress.

8. ¿QUÉ HACER SI MI PAQUETE LLEGA DAÑADO?

Si al momento de recibir tu paquete por parte del repartidor de BlueExpress notas que la caja está visiblemente adulterada, golpeada, rota o mojada, te pedimos que tomes fotografías de la caja antes de abrirla y, de ser posible, dejes constancia con el repartidor.

Si los productos en su interior sufrieron daños o derrames debido al transporte, sigue este protocolo para que podamos activar las garantías legales y brindarte una solución rápida:

1. Envíanos un correo electrónico a hola@follicle.cl con el asunto "Paquete Dañado - Pedido #[Número de tu pedido]".

2. En el cuerpo del correo, explícanos detalladamente los daños que sufrió la caja y/o los productos en su interior tras la entrega.

3. Imprescindible: Adjunta fotografías o videos claros de la caja cerrada (mostrando el daño exterior) y de los productos afectados (mostrando el defecto, derrame o problema del envase).

4. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu caso en un plazo máximo de 15 días hábiles y te enviará las instrucciones sobre cómo proceder o a dónde enviar el producto de regreso.

Nota: No envíes productos de vuelta a nuestra dirección sin haber recibido primero la autorización por escrito de nuestro equipo de soporte. Los paquetes enviados sin autorización no serán procesados.