POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Follicle, queremos que estés totalmente feliz con tus productos. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como lo esperabas.

Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para cumplir con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley Pro Consumidor de la República de Chile, protegiendo tanto tus derechos como la seguridad e higiene de todos nuestros clientes.

1. DERECHO DE RETRACTO (CAMBIOS POR ARREPENTIMIENTO)

Si realizaste una compra en nuestra tienda online y te arrepentiste, la ley te otorga el derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha en que recibiste el pedido.

Condición obligatoria por razones de higiene:

Dada la naturaleza de nuestros productos (shampoos, acondicionadores, tónicos de romero, mayonesas capilares y otros productos cosméticos), SOLO aceptaremos devoluciones por retracto si el producto se encuentra en su envase original, sellado, sin uso y en perfectas condiciones. Por estrictas normas de salud e higiene, NO se aceptarán devoluciones ni cambios de productos cuyos sellos hayan sido rotos, que hayan sido abiertos, probados o utilizados total o parcialmente. * Costos de envío por retracto: Si decides devolver un producto por arrepentimiento (y cumple con estar sellado), el costo del envío de retorno hacia nuestras instalaciones debe ser pagado por el cliente. No se reembolsará el costo del envío original.

2. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTOS DEFECTUOSOS)

Si recibes un producto que presenta fallas de fábrica, tienes derecho a la Garantía Legal (derecho a "3x1") durante los primeros 3 meses desde la recepción de tu compra. Puedes elegir entre la reparación gratuita (si aplica), el cambio por un producto nuevo o la devolución de tu dinero.

¿Qué se considera una falla de fábrica en productos capilares?

• Envases, válvulas o dispensadores que llegan rotos o no funcionan.

• Filtraciones o derrames que ocurrieron antes de que abrieras el paquete.

¿Qué NO cubre la Garantía Legal?

• Insatisfacción personal: Que no te haya gustado el aroma, la textura, o que el producto no te haya dado los resultados estéticos esperados. Cada tipo de cabello reacciona diferente a los componentes cosméticos y esto no constituye una falla del producto.

• Reacciones alérgicas: Es responsabilidad del cliente leer los ingredientes antes de comprar y utilizar el producto.

• Productos que se hayan deteriorado por culpa del consumidor (dejarlos expuestos al sol intenso, agua o mal almacenamiento).

• Productos que hayan sido consumidos en su mayoría.

• Costos de envío por Garantía Legal: Si determinamos que el producto efectivamente tiene una falla de fábrica, Follicle asumirá los costos de envío asociados a la reposición o devolución.

3. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO?

Para iniciar un proceso de cambio, devolución o reportar un producto defectuoso, sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo electrónico a hola@follicle.cl con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número de tu pedido]".

2. En el cuerpo del correo, explícanos el motivo de tu solicitud.

3. Imprescindible: Adjunta fotografías o videos claros del producto. Si es por retracto, muestra que el producto está sellado. Si es por garantía (falla), muestra claramente el defecto, derrame o problema del envase.

4. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu caso en un plazo máximo de 15 días hábiles y te enviará las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el producto de regreso.

Nota: No envíes productos de vuelta a nuestra dirección sin haber recibido primero la autorización por escrito de nuestro equipo de soporte. Los paquetes enviados sin autorización no serán procesados.

4. PROCESO DE REEMBOLSO (MERCADO PAGO)

Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones mencionadas (sellado para retractos, o constatación de falla para garantía).

• Si la devolución es aprobada: Procesaremos tu reembolso de inmediato a través de nuestra pasarela de pagos oficial, Mercado Pago. El dinero será devuelto al método de pago original utilizado durante la compra.

• Tiempos de procesamiento de Mercado Pago: Es importante tener en cuenta que, aunque Follicle emite el reembolso de inmediato tras la aprobación, los tiempos en que el dinero se verá reflejado dependen del medio de pago que utilizaste:

• Tarjeta de Crédito: El cargo será anulado y el reembolso puede demorar entre 10 a 15 días hábiles (y en ocasiones hasta tu próximo estado de cuenta) en verse reflejado, dependiendo exclusivamente de los tiempos de tu entidad bancaria.

• Tarjeta de Débito, Prepago o Dinero en cuenta de Mercado Pago: La devolución suele procesarse de forma electrónica y el dinero regresará directamente a tu cuenta de Mercado Pago. Este proceso suele ser más rápido, tomando un plazo máximo de hasta 10 a 15 días hábiles.

• Si la devolución es rechazada: (Por ejemplo, enviaste un producto por retracto pero llegó abierto y usado), nos pondremos en contacto contigo. El producto quedará a tu disposición para ser devuelto a tu domicilio, y el costo de ese envío deberá ser pagado por ti.

5. PAQUETES DEVUELTOS POR LA EMPRESA DE TRANSPORTE

Si un paquete nos es devuelto por la empresa de transporte debido a que:

• La dirección ingresada al momento de la compra era incorrecta o estaba incompleta.

• El cliente no se encontraba en el domicilio tras los intentos de entrega estipulados por el courier.

• El cliente no retiró el paquete en la sucursal en el plazo establecido.

El cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío para que el paquete sea despachado otra vez.